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客户常见问题解答
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1、会员卡有什么?#20040;Γ?/FONT>

      答:格丽雅家政会员卡?#27493;?#23478;政卡,是由本公司在多年?#20013;?#35802;信经营钟点工结算的基础?#24076;?#22522;于简单公司运营,让利会员客户,方便员工结算的目的,推出的一?#20013;?#22411;的预付费会员制结算模式。依据客户的客观需求,预先充值一定的金额,购买不同面值的会员卡,享受相对应的优惠与折扣。具体?#20040;?#22914;下:
            A:优惠 无论何?#32622;?#20540;的会员卡,均享受低于市面临时钟点工单价的优惠价格。有效期内,逢年过节价格优惠不变。护理类服务享受相对应的折扣优惠。
            B:优待  持卡会员客户均享受高级家政?#38469;?#30340;专业服务,有效期内,享受派工部优先派工待遇。
            C:一卡通服务  一本卡既可以做保洁又可以做保养,无需另外付费
            D:可充值  会员卡消费完卡内余额,可自由充值,客户可到相关营业点充值,?#37096;?#30001;专职人员上门办理充值服务。
            E:馈赠   整本会员卡可以馈赠,逢年过节不失为一个新颖的礼品
            F:挂失   客户不小心遗失会员卡,可凭相关信息核对准确后予以挂失,避免您的损失。
            G:分本   仅购买一万元卡可享受分本服务(最多两个客户分本)
            H:可以固定  购买5000元以上会员卡,可享受固定人或者固定时间优待(二选一)
            I :方便结算  每次服务按照时间计,凭票结算,客户档案?#20302;?#21516;步更新,无现金往来,安全放心。

 

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2、会员卡怎?#31383;?#29702;?
     答:我们有专职的业务人员携带移动POS机上门给您办理,您可以付现金?#37096;梢运?#21345;和转账?#33618;部?#20197;到公司营业窗口办理。


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3、会员卡有没有隐性消费?
     答:家政会员卡无任?#25105;?#24615;消费,您购买会员卡所享受的任何服务项目,相关收费信息您都可以通过客服电话进行咨询,?#37096;?#20197;登陆我们的官网查询。如有不符合标?#38469;?#36153;,公司又未特别通知您,您可以拒绝付费(空?#23458;?#33618;除外)。


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4、什么是员工制家政?
     答:员工制家政是在中介家政?#26696;?#20154;游击队的基础上发?#26500;?#26469;,力求规范诚信经营,取信于顾客,优待于员工。
           针对家政行业人员流动?#28304;螅?#32032;质层次不齐的弊病,格丽雅家政?#25165;?#19987;职人?#20445;?#27880;入专项资金,自行招聘筛选,经过严格培训,考核合格后进行详尽的登记备案后方可上岗。所有入职员工均为全职员工,技能过关,素质过?#30149;?#21592;工制与员工签订劳动合同,保障了员工的出勤,提高了团?#37038;?#27668;和凝聚力,经过严格的人员筛选,提升了整体团?#26377;?#35937;。同?#20445;?#21592;工制的推行也稳定了从业人员的收入,调整了其急功近利的心态,改之以积极平和的心态服务于顾客,使服务工作健康稳健的开展,不仅维护了客户利益,员工本身也得到了自我提升。员工制可以给予员工更多的梦想,使其毫无顾虑的学习服务技能和沟通技巧,为其个人发展开拓更广阔的的平台。


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5、员工怎么开展服务工作?
     答:服务分保洁服务和保养服务:
          A:保养类服务的工作流程是有专业人员来完成,根据您的物品类别和周边环境操作流程有所不同,其所需的工具设备有公司后勤?#23458;?#19968;保障。您可以点击“家居护理”?#25913;?#35814;细了解
          B:室内保洁服务按照先上后下,先里后外,先急后缓的原则,依次对您家里的卧室、书房,客厅餐厅,阳台、厨房、储物间、卫生间等生活单元进行清洁,每位家政?#38469;?#37117;有一个含有12件工具的便携式工具箱,以保障服务顺利进行。
          流程如下:晨会点名,总结分享——派工部派工,领取派工单——按照客服与客户沟通的服务时间地点和任务准备工具——安全到达——整理着装,敲门问好——带好鞋套,验卡服务——与客户再次确认服务内容,准备工具——提醒客户看时间——中途客户检查——结算工?#20445;?#26381;务结束。


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6、怎么预约服务?

    答:根据你家里的卫生状况和您自己的时间?#25165;牛?#24179;常服务请您提前3天打电话预约服务,周末服务请提前7天预约,春节请您提前7-10天预约。预?#38469;?#35831;您说明您的卡号、服务地址、服务内容(仅室内卫生还是全方位)、服务时间,服务注意事项。
         请不要与员工口头预约服务,以免造成信息丢失或者?#25165;?#19981;到。也不要私自邀请员工为您提供任何服务,由此造成的后果由客户自行承担。

 

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7、员工会不会磨洋工(磨工?#20445;?/FONT>
     答:格丽雅家政所有家政?#38469;?#37117;经过了严格的技能培训和职业素养学习,不会在您家里磨洋工。
         另外公司也采取相关措施?#27807;?#26460;绝磨洋工的现象:
         A?#26680;?#26377;家政?#38469;?#30340;工资收入均与服务工时断绝联系,做多做少和收入没有直接关系,从根本利益上杜绝此类现象。
         B:监督机制,公司在多年经营的基础上以摸索出一套相关的监督机制:相应的居家面积做对应的服务项目应?#27809;?#36153;多少工时的。
         C:处罚  家政?#38469;?#30001;公司或是由客户投诉发?#38047;心?#27915;工的现象,核实后采取严厉处罚。

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8、员工安全问题谁负责?
     答:格丽雅家政会定期对所有人员进行安全培训,包括交通行车安全,服务操作安全和质量安全。目前为止公司未出现过重大安全事故。如果员工在客户家服务时发生意外,公司会出面协调解决,协调不成的,交由国家机关按照相关法律法规处理。


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9、客户需不需要购买清洁工具提供给服务人?#20445;?BR>     答:格丽雅家政所有服务人员在您家里提供服务?#20445;?#24744;都不需要特意准备工具,公司会根据您提供是情况配备所需工具。你需要保证的就是家里有水有电。万一部分工具遗漏,员工会自行想办法解决,当然如果您家里有(如:梯子,水桶等)也?#34892;荒?#20026;我们提供方便。


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10、服务人员在客户家的礼节和行为规范?

      答:格丽雅家政有一套完整的员工行为规范,其核心纲领如下:着装整洁、保持微笑、以礼相待、善于赞?#39304;?#26381;务热情周到、规范操作、配合默契、努力提升服务质量和速度,让顾客满意!客户家注意事项有:严禁冒犯冲撞客户,严禁长时间接打电话,严禁抽烟嚼槟榔,严禁违规操作,遵守安全操作流程,严禁私自乱收费,严禁与客户私自发生雇佣关系。以上注意事项公司采取零容忍措施进行处理!

 

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11、保养类怎么折卡?
       答:您的保养类的服务有专门的收费标准,据此标准核算后的金额根据您所持面值的会员卡享受相应的折扣,然后除以您会员卡的单价,就得出所需支付的工?#20445;?#23567;数点后的数字四舍五入)
           例如:10000元会员卡,单价25.0元/小?#20445;?#20445;养类八点五折。清洗地毯12平方,根据公司的收费标准(地毯3平方以内收费300元,多一平方加50元),此次服务应收费750元,享受八点五折优惠后应付637.5元。折合工时票应为637.5元÷25元/小时=25.5小?#20445;?#23454;收26小时。

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12、为什么上下班时间规定的很严格?
       答:A、格丽雅家政是员工制家政,员工制度的前提就是对员工的尊重,他保障了员工的出勤,提升了员工素质,当然也得规范员工的作息时间。
            B、家政行业是一个劳动性的行业,每位员工每天服务两到三家客户,满?#27721;?#21171;作,需要?#38469;?#19978;下班休息。
            C、家政行业的从业人员基本上?#38469;?#19968;些有家有?#19994;?#20154;,当我们把您家里打扫的?#31579;?#20928;净的,下班后我们还有自己的家庭需要照料。
            D、天色太晚,光线不好,也不利于我们服务质量的把控。
            E、太晚员工下班也有安全隐患。
            公司出于对以上员工刚性需求的考虑,才对上下班时间严格进行把握。

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13、为什么有时候提前约还约不到服务?到年底了更不好约?
       答:格丽雅家政对所有会员客户一?#27833;?#20161;,服务约定按照先来后到的?#25215;?#36827;行?#25165;牛?#22312;此前提下您约不上就是其他客户已经先您一步预约了。我们的?#38469;Χ游?#34429;然在不停的增长,但在一段时间内是相对平衡的,春节期间尤其如此,大家都赶着回家过年,招聘来源紧缩,加之筛选严格,?#38469;Χ游?#26080;法得到补充。与此同?#20445;?#23458;户的服务需求却是成几倍的速度增长,大家都想春节?#25353;?#25195;除,服务自然就紧张了,部分客户就有约不到服务的情况了。
     但公司并没有对此情况听之任之,我们在积极的进行协调:
     A、对员工进行奖励,鼓励大家提高服务速度,每天多出工,加班几个小?#20445;?#19968;些同事每天的工作时间甚至达到了12-13小?#20445;?BR>     B、我们也主动耐心的和所有客户沟通,早在11月中旬就开始提醒部分客户提?#25353;?#25195;除,家里该做的护理提前做;
     C、对于那些平时服务频?#26102;?#36739;高的客户,向客户说明后请客户调低服务的频率;
     D、紧缩人员?#25165;牛?#33021;一个人稍微加班做完的工作,不?#25165;?#20004;个人;
     E、停接所有临时服务,全力保障会员客户的需求;
     F、春节前一个月停接保养服务,只做室内卫生;
     G、淘汰部分劣质客户,保障其他会员的服务

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14、员工在服务期间客户应该注意些什么?
     答:员工在服务期间,作为客户您应该注意一下几点:
          A、尊重我们的员工,尽力配合我们的工作
          B、对员工的服务质量进行实时监督
          C、不让员工?#37038;?#26377;安全隐患的工作或者到有安全隐患的地方开展工作
          D、请?#21672;?#20445;管好你的贵重物品及现金
          E、从人性化的角度考虑,在外在客观天气条件恶劣的时候,请您给予我们的员工些许关?#24120;合?#22825;天气炎热,您可以提供一台风扇,一杯凉开水?#27426;?#22825;严寒,请?#24066;?#25105;们使用温水开展工作等。在此向您表示?#34892;唬?/P>

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